서비스 운영정책

• 공고일자: 2026-01-19
• 시행일자: 2026-01-19
• 문의: tokjangbu@naver.com

1. 목적

본 운영정책은 서비스의 안정적 운영을 위해 다음 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. 서비스 이용 기준 및 제한 정책
2. 이용자 데이터 처리 기준
3. 요금제 운영 및 환불 정책
4. 기타 서비스 운영에 필요한 사항

2. 서비스 이용 제한 정책(제재 기준)

2.1 제재 사유(금지행위)

이용자는 아래 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 불법·유해 콘텐츠 저장 또는 전송
2. 타인의 개인정보를 불법적으로 수집·저장·유통
3. 타인의 계정 도용 또는 공유/양도
4. 해킹, 크롤링, 비정상 트래픽 유발(서버 과부하 유도 포함)
5. 서비스 기능을 악용한 스팸 행위
6. 기타 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

2.2 제재 단계

회사는 위반 정도 및 재발 여부에 따라 아래 조치를 단계적으로 적용할 수 있습니다.

1. 1단계: 경고
2. 2단계: 일부 기능 제한
3. 3단계: 이용정지(로그인 차단 포함)
4. 4단계: 계약 해지(서비스 이용 중단 포함)

※ 단, 해킹/계정도용/불법정보 유통 등 중대한 위반은 사전 통지 없이 즉시 이용정지 또는 계약 해지가 이루어질 수 있습니다.

3. 데이터(주문/고객/재고 등) 처리 정책

3.1 데이터의 성격

1. 이용자가 서비스에 입력·저장한 데이터(주문/고객/재고/쿠폰/메모/변경이력 등)는 이용자 콘텐츠이며 이용자가 관리 책임을 부담합니다.
2. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서만 이를 저장·처리합니다.

3.2 데이터 삭제 및 수정

1. 이용자는 서비스에서 제공하는 기능을 통해 일부 데이터를 삭제하거나 수정할 수 있습니다.
2. 다만 서비스 구조 및 데이터 무결성(정산/통계/변경이력 유지 등)을 위해 일부 데이터는 이용자가 직접 삭제할 수 없거나 제한될 수 있습니다.
3. 삭제 가능 범위 및 방법은 서비스 화면 및 운영정책에 따릅니다.

3.3 백업 및 복구

1. 회사는 서비스 안정성을 위해 일정 주기로 백업을 수행할 수 있습니다.
2. 삭제된 데이터는 시스템 구조상 일정 기간 백업에 잔존할 수 있으며, 백업 데이터는 보관기간 경과 후 삭제됩니다.

3.4 계약 종료(구독 종료 포함) 시 데이터 처리

1. 이용자가 구독을 종료하거나 회사와의 이용계약이 해지되는 경우, 회사는 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
2. 계약 종료 후 데이터는 분쟁 대응, 이용자 요청 처리 및 서비스 운영을 위한 목적 범위 내에서 최대 3개월간 보관될 수 있습니다.
3. 보관기간이 경과한 경우, 해당 매장(계정)의 서비스 데이터는 일괄 삭제됩니다.
4. 단, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

4. 주문자(고객) 개인정보 관련 안내

서비스에 저장되는 “오픈채팅 닉네임/주문정보”에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 이용자는 주문자 정보(닉네임, 주문 텍스트 등)를 수집·이용함에 있어 관계 법령을 준수해야 하며, 이에 대한 분쟁 발생 시 1차 책임은 이용자에게 있습니다.

5. 요금제 운영 정책

1. 회사는 무료 플랜 또는 유료 요금제를 제공할 수 있습니다.
2. 요금제별 제공 기능, 저장 용량, 사용량 제한 등은 서비스 화면에 따릅니다.
3. 과도한 사용(비정상 트래픽 포함)이 발생할 경우 회사는 서비스 보호를 위해 이용 제한 또는 요금제 변경을 요청할 수 있습니다.

6. 환불정책 (계좌이체 결제 기준)

6.1 환불 요청 방법

• 환불 문의: tokjangbu@naver.com
• 환불 요청 시 필요한 정보: 아이디(계정), 입금일, 입금 금액, 입금자명, 환불 계좌정보(은행/계좌번호/예금주), 환불 요청 사유

6.2 환불 처리 원칙

1. 회사는 이용자의 환불 요청을 확인한 후 환불 가능 여부 및 환불 금액을 안내합니다.
2. 계좌이체 환불은 이용자가 제공한 환불 계좌로 지급합니다.
3. 입금자명 또는 결제 정보가 불일치할 경우 확인 절차로 인해 환불이 지연될 수 있습니다.
4. 환불 금액 산정은 이용기간, 결제 조건 및 이용내역 등을 고려하여 진행될 수 있습니다.

6.3 환불 제한(환불 불가 또는 일부 제한될 수 있는 경우)

아래 사유가 있는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 약관 및 운영정책 위반으로 이용이 제한된 경우
2. 무료 체험/프로모션 등 환불 대상이 아닌 상품인 경우
3. 이용자의 귀책사유로 결제 정보 확인이 불가능하거나 환불 계좌 확인이 지연되는 경우

7. 운영정책 변경

회사는 운영상 필요에 따라 본 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 웹사이트를 통해 고지합니다.

• 공고일자: 2026-01-19
• 시행일자: 2026-01-19